北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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老板非常热情，又是老乡，很热心。房间也很不错。
会员1596：好评
老板热情，服务周到，价格实惠，交通方便。距离黑龙潭、丽江古城、大水车、红太阳广场都很近，步行几分钟就到了。
会员4447：好评
此次云南之行住过最好，最划算的酒店。交通便利，300米远就有公交和面包车，去丽江古城，玉龙雪山都十分方便，特别是旁边就有丽江特色～腊排骨，黑山羊等好吃的。酒店干净卫生，冬天还特备毛毯，绝对温暖。老板也非常热情，经常请我们喝茶，住了3天还免费送达机场。总之此次云南之行丽江站游得温馨，自在，让寒冷的冬天也觉得暖暖的。